十一个小分队所对接的遇难者家属都是随机安排的，因为在没有接触之前，根本就无法了解遇难者家属的具体情况。
钱三运的小分队对接的遇难者家属来自江中省北部的一个小县城，一行有三个人，一个是年逾七旬的老头，一个是四十岁左右的中年妇女，一个是十七八岁的少女。从衣着容貌可以看出他们来自农村。
老头身材瘦削干瘪，头花白，走起路来还一瘸一拐的，看起来身体状况不是太好。中年妇女肤色较黑，但身体结实，一看就是干庄稼活的好手。那少女面若桃花，标准的美人，但身体单薄，像是没有育成熟似的。
遇难者是四十二岁的农民工顾大龙，老头是顾大龙的父亲顾海强，中年妇女是顾大龙的妻子胡杏花，少女是顾大龙的女儿顾小玉，当地中学的高三年级学生。顾小玉还有个弟弟，初中在读，这次没有过来，由奶奶带着。
下火车后，钱三运就将这三人接到指定的宾馆。之前，考虑过遇难者家属的心理承受度，并没有告知顾大龙已经死亡，而是说伤势严重，正在医院抢救。
这一家三口精神都很差，胡杏花和女儿顾小玉哭哭啼啼的。到了宾馆后，胡杏花不解地问：“怎么不直接去医院？”
钱三运胡乱答道：“先安顿下来再说吧。”
顾小玉眼睛红红的，泪水在眼眶里直打转，用哀求的语气说：“钱科长，求求你尽快带我去医院吧，我很想见我的爸爸，你如果工作繁忙，告诉我是哪家医院，我们自己去也行，就不麻烦你了。”
陈佳佳拉着顾小玉的手，柔声说：“小玉，不要急，医院太大，我们不带你去，你们人生地不熟的，不一定找得着，还是听钱科长安排吧。”
顾海强虽然年龄较大，身体似乎也不好，但脾气很倔，大声说：“活要见人死要见尸，我现在就想知道我儿子大龙是不是还活着！”
顾小玉可怜巴巴地望着爷爷，颤颤巍巍地说：“爷爷，我爸爸不会有事吧？”
顾海强说：“谁知道！我总感觉这其中有鬼，我们一下火车就被他们几个接到宾馆，不带我们去医院，又不让我们自由活动，究竟想干什么！”
赵岩在一旁劝道：“顾大爷，你们旅途劳累，先歇一会，等会钱科长具体安排。”
顾海强说：“等不及了！人命关天，你让我怎么等？你们就不能将心比心吗？”
此时，医护人员已经来了，根据邢栋梁的意见，善后处理工作可视情况邀请医护人员到场。
在宾馆的一间小型会议室，钱三运说：“顾大爷、胡阿姨，还有小玉同学，告诉你们一个不幸的消息，前天上午，顾大龙不慎从建筑工地摔下来，送医院抢救医治无效死亡。之所以没有及时告诉你们，是怕你们无法接受这沉痛的事实。顾大龙是你们的好儿子、好丈夫、好父亲，也是你们家庭的主要劳动力和收入来源，得知这个消息后，我也很悲痛。人死不能复生，希望你们节哀顺变。”
钱三运说着说着，顾大龙的家属已泣不成声。顾海强老泪纵横，哽咽道：“我就觉得不对劲，三四天前的一个晚上，半夜睡觉时被鬼压身了，看来这就是不好的兆头了。前天晚上，我梦到儿子大龙了，他当时身上流了很多血，说不能养我老了。当时就觉得怪怪的，昨天就接到电话通知，说大龙受伤住院了……”
胡杏花突然放声大哭起来：“大龙啊，你怎么说走就走啊，你狠心将我和两个孩子丢下，还让我怎么活啊！”
顾小玉呆呆地坐在一旁，神情麻木，泪水无声地从她清秀美丽的脸颊滑落下来，沾湿了衣服。
这时候，胡杏花由于悲伤过度，突然休克了。幸好有医护人员在场，经过一番急救，胡杏花渐渐清醒了。
“钱科长，你能让我们再见大龙一面吗？”胡杏花醒来后的第一句话就是要求见顾大龙最后一面。
按照邢栋梁的意见，尽量不让家属们见死者，以免引起不必要的麻烦。当然，如果家属们坚持要见，那就等协议签字后、遗体火化前见最后一面。凡是未在赔偿协议及保密协议上签字的，一律不得安排见面。
当时，钱三运就觉得这条意见不太人道，并提出了质疑。邢栋梁的想法是，在火化之前，遗体都在殡仪馆太平间里，在那种场合见面一来不太合适，二来搞不好会暴露真实的死亡人数。钱三运仔细想想，觉得这种解释也有一定的道理。
可是，在面对胡杏花这一合情合理的要求时，钱三运哪忍心拒绝？然而，他怎不能将胡杏花一家人带到殡仪馆的太平间吧？
见钱三运犹豫不决，胡杏花忽然跪了下来，哀求道：“求求你，领导，我想见见大龙！”
钱三运慌忙将胡杏花搀扶了起来，说：“胡阿姨，请你放心，我一定会安排你们见面的，但现在真的不是时候。”
顾海强一瘸一拐地走到钱三运的面前，用哆嗦的手指着钱三运，一边大口喘着气，一边斥责道：“你们这些当官的人心难道不是肉长的？人都死了，我们不能见他最后一面吗？现在不是时候，那等他化成骨灰了，才可以见？”
钱三运心平气和地说：“顾大爷，我没说不让你们见面啊，而是现在确实不方便见。遗体在殡仪馆的太平间里，那里阴森可怕。我保证，在遗体火化前，我安排你们见他最后一面。”
顾海强猛地咳嗽用，几声捂着胸口，问：“尸体什么时候火化？”
钱三运朝赵岩努努嘴，赵岩心领神会地说：“顾大爷，只要你们签署了赔偿金协议，尸体就可以火化。”
顾海强质问道：“我儿子究竟是怎么死的？”
赵岩解释道：“钱科长已经说过了，是不慎从建筑工地上摔下来的，送到医院抢救无效死亡。”
顾海强说：“这只是你们的一面之词，我怎能相信？”
陈佳佳插话道：“顾大爷，一个人的突然死亡可不是小事，哪敢乱说，这都是有定性的。”
赵岩接过话茬：“是啊，我们都是政府部门工作人员，说话是有公信力的。至于顾大龙死亡赔偿金，赔付标准比国家规定的标准略高一些。当然，这要看你们的配合程度及签字度，配合程度越高、签字越早，赔付标准就越高，反之则要做适当减少。当然，最低赔付标准就是国家规定的标准。我可以先透个底，国家规定的赔付标准是二十二万元。”